お客様都合でのキャンセル・返品・返金は一切お断りさせていただいております。
※セール品、福袋に関しましては、返品・交換一切不可とさせていただいております。
ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。
商品について
カラーについて
カラー表記は、弊社管理上のカラーを表記しております。
ブランドの正規カラー表示や商品の色味と異なる表記の場合もございます。
商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしておりますが、モニターの設定等により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、各商品ページにてご確認下さい。
サイズについて
商品によりサイズが異なります。Sサイズ・Mサイズと表示されている場合でも、商品ページに記載されている寸法をご覧ください。
※商品によっては1～2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※「サイズが合わなかった」場合の商品の返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。
予約商品（PRE ORDER）について
商品表示画面にPRE ORDERバッジおよび [この商品は予約商品です] と記載している商品は予約商品となります。
予約商品は商品入荷後の発送となりますので、該当の商品ページに記載の発送予定日をご確認のうえ、ご注文ください。
※予約商品はクレジット決済のみとなります。
※生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合や生産中止になる場合がございます。
※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
※予約商品は通常商品との同時購入はできません。
※発送予定日が異なる予約商品の同時購入はできません。
※返品・サイズの変更はできません。
再入荷リクエストついて
Sold out（在庫切れ）の場合は、再入荷リクエストにご登録いただきますと、再入荷があった際に info@viavanda.comよりご登録のアドレスにお知らせ致します。
ご登録の再入荷リクエストは、マイページの中でもご確認いただけます。再入荷お知らせメールが不要になった場合は、マイページから、商品を削除してください。
※再入荷リクエストにご登録するには、アカウントが必要です。アカウントがなく再入荷リクエストにご登録された場合は、自動的にアカウントが作成され確認メールにログインパスワードをお送りいたします。
※再入荷お知らせメールは商品の再入荷をお知らせするもので、予約とは異なります。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
商品のプライスについて
予告なく、キャンペーンやセールによる価格の変更を行う場合がございますが、ご注文の完了後、またご購入後に商品のお値引きはお受けすることはできません。
セール商品についている値札とご購入価格が異なる場合がございます。
ご注文・支払いについて
ご注文方法について
注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
お支払い方法について
クレジットカード、あと払い (ペイディ)、コンビニ決済にてお支払い可能です。
ご利用いただけるクレジットカードについて
※一括払いでの決済となります。
※商品発送よりも先にクレジットカードのお支払いが完了する場合がございます。予めご了承下さい。
※カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。
※弊社では、商品出荷時にクレジットカード会社様への決済が進むようになります。お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
※ご注文後、当店より注文完了メールにて請求金額をご連絡させていただきます。
コンビニ決済ついて
お支払い方法
ご注文完了後、「ご注文内容の確認」メールをお送りします。 このメールにお支払時に必要な「支払票番」や「受付番号」、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。 記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いください。
※ご利用頂いたコンビニエンスストアによってはお届けまでに時間を要する場合が御座います。
ご注文確認画面には、当ストアの決済システム名称である「株式会社KOMOJU」が表示されます。ご確認をお願いいたします。
ご利用可能なコンビニエンスストア
当サイトのコンビニ決済でご利用可能なコンビニエンスストアは以下の6種類です。
- セブン-イレブン
- ローソン
- ファミリーマート
- ミニストップ
- デイリーヤマザキ
- セイコーマート
注意事項
- コンビニエンスストア決済では、190円のコンビニエンスストア決済手数料がかかります。
- ご購入完了のお知らせは、一般的にコンビニエンス ストアでお支払い頂いてから、おおよそ数分から2時間程度で送信いたします。ただし、ご入金されたATM等から発信されるデータのタイミングに依存しますので、タイムラグは株式会社デジカが保証するものではございません。あくまで、目安としてお考えください。
- ご注文完了から3日間を経過すると払込票番号またはお支払い受付番号は無効となります。
- 30万円を超えるお支払いはできません。
※ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上お受け致しかねます。予めご了承ください。
キャンセル・変更について
ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、お受けいたしかねます。
ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。
コンビニ決済を３回以上お支払いいただけなかったお客様は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承下さい。
ショッピングカートについて
カートに入れた状態であっても、決済が完了しご注文が確定するまでは商品確保はされておりません。 在庫数によってはタイミングにより、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。
一定時間が過ぎますとカートに入れた商品は自動的に削除されます。
ギフトラッピング・ショッパーについて
商品のラッピングサービスは承っておりません。
ショッパー（ショップ袋）はお付けしておりません。
ご注文後のメールが届かない場合
ご注文後10分以内にご注文確認メールを自動送信しております。
出荷完了後、出荷した当日中に発送完了メールを送信致します。
メールは info@viavanda.com より配信されます。
迷惑メール対策のためのセキュリティ設定等により、注文確認メールなどが届かない場合がございます。
下記をご確認頂き、予めドメインの設定をお願い致します。
※お客様のメール受信状況が把握出来かねる為、必ずお客様側でご設定・ご確認をお願い致します。
携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@viavanda.com
※ドメイン指定受信の手順については各キャリアへご確認ください。
PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
※迷惑メール設定の手順については各サービスへご確認ください。
送料・配送について
送料について
税込50,000円未満のお買い上げ：一律770円、一部地域・離島は1,650円
税込50,000円以上のお買い上げ：送料無料となります。
※一部地域・離島について。
※複数ご注文を頂いた場合の、送料合算はできかねますのでご了承ください。
配送業者について
宅配便にて配送いたします。通常、ヤマト運輸を予定しておりますが、地域により佐川急便、ゆうパックで配送する場合がございます。
運送業者のご指定はできかねますのでご了承ください。
配送までのお時間
在庫のある商品は、通常ご注文をいただきましてから1-3日営業日以内に発送いたします。
予約商品（PRE-ORDER）につきましては、それぞれの予約商品ページに発送予定日を記載しておりますが、予定日から前後して発送する場合がございます。
※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。
※発送業務は土日祝日、お盆期間、年末年始はお休みとさせていただきます。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
注文後の会員情報やお届け先の変更について
ご注文後に会員情報 (お名前、住所、メールアドレス等)を変更されても、ご注文済のデータには反映されません。『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせを下さいますよう宜しくお願いいたします。
※ご注文商品の出荷処理が進んでいる場合はご対応致しかねますので予めご了承ください。
長期不在・受取拒否について
長期不在・受取拒否について
発送後のお荷物保持期限は配送業者によって異なりますので、詳細は配送業者にお問い合わせください。長期不在や受取拒否等でのお荷物が弊社に返送された場合は、往復送料及び手数料（一律1800円）を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さい。
返品・交換について
商品の不備・誤発送による交換について
配送中の破損や商品の不良、カラーやサイズ・数量の間違い等の不備があった場合は、商品到着日から7日以内に『お問い合わせフォーム』より、不良箇所が確認できる写真を添付の上ご連絡下さい。
商品到着日より7日以上経過している場合は、返品交換等全ての対応が不可となります。
また、ご返送はご連絡頂いた日より1週間以内に必着とし、期限を超過した場合はご対応致しかねます。
※下記に当てはまる状態の商品のみ対応が可能です。
- 商品を使用・着用していない
- 商品の値札やその他付属のタグ類が全て付いた状態（箱付きの場合は箱も含む）
- 納品書を保管
お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様が着用されたことにより汚れ、キズ、匂い等が生じた商品につきましては、交換はお受けできません。
別商品との交換はお受けできません。
お客様のご都合による交換・返品について
お客様都合でのキャンセル・返品・返金は一切お断りさせていただいております。
※セール品、福袋に関しましては、返品・交換一切不可とさせていただいております。ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。
※特定商取引法での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
下記のような場合は、お客様都合となります。
- 思っていたイメージと違う
- 思ったよりサイズが大きかった、小さかった
- 誤って個数を多くや重複して注文してしまった
- 糸が出ている、たたみシワ
その他の交換については往復の送料をご負担いただきます。
また、返品の場合は返品手数料と送料をご負担いただきます。
【返品手数料】
返品金額が10,000円未満の場合 1,300円のお手数料
返品金額が10,000円以上15,000円未満の場合 1,500円のお手数料
返品金額が15,000円以上20,000円未満の場合 1,900円のお手数料
返品金額が20,000円以上の場合 10%のお手数料
※ご返送時、着払いでご返送された場合は実費送料を上記のお手数料とは別途に差し引いた金額でのご返金となります。
※お支払い時にクレジットカードをご使用の場合は、クレジットカード経由でのご返金となります。
会員・ポイントについて
VIAVANDA MEMBERSにご登録いただくとお買い物100円ごとにオンラインショップで使える１ポイントが貯まります（100円未満は切り捨てとなります）。
「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
- 事前に会員登録が必要です。
- 会員登録をせずお買い物をされた場合、ポイントは付与されません。
- 会員ログインせずにご購入いただいた場合にはポイントは付与されません。
- ポイントは、100ポイントからご使用いただけます。
- 利用可能ポイントや有効期限は、マイページ内ポイントよりご確認いただけます。
- 会員は、ポイントを、本サービス内オンラインストアの購入代金の支払において、１ポイントを１円として使用することが出来ます。ただし、ご利用は100ポイント以上でのみ使用できます。
- 前項の規定にかかわらず、一部、ポイント利用の対象にならない商品およびサービスがあり、また、商品およびサービスにつき、ポイントの利用限度額が定められる場合があります。
- ポイントはそれを保有する会員本人のみが使用できます。
- ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり使用できなくなります。
- ポイントは商品が到着してから7日以内に加算されます。
- VIAVANDA MEMBERSに登録以前のweb shopもしくは実店舗での購入分のポイントを後から付与させていただく事は出来ません。
- ポイントは商品の合計金額分（税抜）のみご利用可能となります。送料・手数料・消費税分の金額はポイント利用不可となりますのでご了承ください。
- 1名につき1アカウントのみ有効とします。1名で複数アカウント所持された場合、データやポイントなどの移行は受け付けられません。
- 商品代金全額分ポイント利用された場合、ポイントの付与及び有効期限の延長は致しません。
- 商品代金(税抜)100円以下は、ポイント付与対象外となります。
- 送料、代引き手数料、後払い手数料、クレジットカード手数料は、ポイント付与対象外となります。
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- ポイントを利用してお買い物をする場合、商品代金(税抜)からポイント使用額を差し引いた金額が、ポイント付与の対象になります。
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退会について
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